售后服务

    我们专业-------我们面对的是高素质客户群体 为客户而 专
    我们精业-------我们提供的是高质量技术服务 为精益求 精
    我们敬业-------我们履行严格的售后服务章程 为承诺而 敬

售后服务的目的：
    高效快速的解决实验仪器使用过程中所出现的各种问题,保证客户所购产品连续、高效、稳定运行,最大限度保证用户投资,创造更高价值, 增强产品市场美誉度。

售后服务的内容：
    负责公司售出的所有仪器设备的安装调试及日常维护维修,时对客户进行电话回访，及时掌握用户仪器的使用情况，并按期对客户 进行巡访.。

售后服务行为规范：
(1) 电话回访客户,了解故障情况,约定维修时间;
(2) 准备充分,按时赴约,特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉,严禁无故失约;
(3) 维修过程中除了向客户解释故障原因外,必须给顾客提出必要的使用建议和指导;
(4) 严禁对实验室中其它设备随意评价,严禁在客户室内吸烟,喝水或收授客户馈赠;
(5) 必须当面复验设备,以确认原故障排除和新更换部件的正使用;
(6) 按要求认真填写服务单据并请客户填写相应内容及盖章;
(7) 向不符合上门或保修条件的客户收取维修费用时,必须给客户开据发票或收据;
(8) 将设备带回检验或维修须征得客户同意,留下取机凭证,在承诺时间内修复并返回;
(9) 因特殊原因无法上门时,必须每隔一天与客户联系,告之进展情况.

售后服务电话：0371-65350686
                                    

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